예약 변경(취소)/환불 규정

비대면으로 사전에 서류 제출 등이 이루어지는 본 센터 서비스의 특성을 고려할 때, 예비 내담자님들께 평균 2~3일의 준비 시간이 필요합니다.

즉, 첫 상담을 받기 전 ‘예약 신청서’, ‘동의서’, ‘상담 전 설문지’, ‘상담 전 안내 글’을 읽고 제출 하는 것, 상담사가 설문지를 분석하는 것에 평균 2~3일의 시간이 소요됩니다.

또한, 기존 내담자님들은 하루 이틀 전에 예약하시는 경우가 거의 없고, 대부분 1~4주 전에 예약을 합니다.

따라서 상담 예약일 2~3일 전부터 예약 취소를 하시면, 잠재적인 예약 공백이 발생하여 예약을 받는데 어려움이 있게 됩니다.

예약된 시간은 오직 내담자님 한 분만을 위해 상담사가 모든 분석과 에너지를 준비하는 시간입니다. 취소 시 발생하는 비용은 이러한 기회비용과 전문적인 대기 시간을 보전하기 위해 설정된 최소한의 약속입니다.

심리상담은 마음이 오가는 일이라 상담 예약과 관련하여 최대한 내담자님을 배려하고자 했습니다. 하지만, 이것이 악용되는 경우가 있어 부득이하게 아래와 같이 예약 변경 시 공제율을 설정하였음을 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.

1회기 상담료 : 결제 금액/결제 시 총 상담 횟수

예약일 3일 전 22시(영업마감시간) 전까지 취소(변경) 의사 표시 : 차감 없음

예약일 3일 전 22시부터 ~ 2일 전 22시 전까지 취소 의사 표시 : 0.25회기 소진 처리

예약일 2일 전 22시부터 ~ 1일 전 22시 전까지 취소 의사 표시 : 0.5회기 소진 처리

예약일 1일 전 22시 이후 또는 당일 불참/취소 의사 표시 : 1회기 소진 처리

*소진 처리된 회기는 보유한 회기권에서 우선 차감되며, 해당 분에 대해서는 추후 환불이 불가합니다.

*적립된 시간으로 예약한 상담의 경우, 적립된 시간이 위 기준에 맞게 차감됩니다.

*일정 변경/취소를 빈번하게 반복할 경우, 향후 서비스 이용 및 예약이 제한될 수 있습니다.

*예약·취소 반복 제한 규정

제한 조건: 상담 1회 진행 전, 예약 후 취소(날짜·시간 변경 포함, 취소 시점 무관)를 연속 3회 이상 반복할 경우 어뷰징 행위로 간주되어 추가 예약이 제한될 수 있으며, 잔여 회기는 아래 환불 규정(위약금 10% → 기이용 금액 → 시점별 소진분)에 따라 환불될 수 있습니다.

초기화: 상담을 1회 진행하면 예약 후 취소한 횟수는 0회로 초기화됩니다.

조치: 예약 제한 상태에서 시도된 추가 예약은 별도 통보 없이 자동 취소됩니다.

예외: 아래 불가항력 사유로 ‘예약 취소 신청서’와 증빙자료를 기한 내 제출하여 인정된 취소는 횟수에서 제외됩니다(인정 전까지는 포함).

*본인 및 직계가족(부모, 자녀, 배우자)의 중대한 질병·사고 등 증빙 가능한 불가항력적 사유로 예약 취소 및 변경 시, 취소 의사 표시 다음 날부터 7일 이내에 상담사에게 ‘예약 취소 신청서’를 요청하여 증빙자료와 함께 제출하시면 결제 단위 별로 아래와 같이 소진 예외를 적용합니다. 입원이 계속되는 등의 사정으로 기한 내 제출이 어려우면 기한 내에 알려주시면 1회에 한해 7일 연장되며, 기한 내 미제출 시 일반 취소로 처리됩니다.

1,3회기 결제 건: 최대 1회 면제

6,10회기 결제 건: 최대 2회 면제

이전 결제 이력이나 누적 상담 횟수는 합산되지 않으며, 오직 현재 유효한 결제 단위만을 기준으로 산정합니다.

예시) 과거 10회기 상담을 완료했더라도, 새로 3회기를 추가 결제한 경우 해당 결제 건에 대해서는 최대 1회까지만 면제 적용됩니다.

단, 불가항력적인 사유로 소진처리가 적용되지 않더라도 해당 상담회기는 추후 환불이 불가합니다. 면제 한도를 모두 사용한 뒤의 불가항력 취소는 차감되지만, 증빙이 인정되면 예약 후 취소한 횟수에서는 제외됩니다.

[불가항력적인 사유]

1)자연재해: 지진, 홍수, 태풍, 해일, 화산 폭발

2)인간에 의한 사건: 전쟁, 폭동, 반란, 테러리즘

3)정부의 행위: 정부의 법령 또는 규제의 변경, 출입국 금지, 수출입 제한, 방역 조치

4)기타: 전염병, 국가 비상사태, 화재나 폭발, 파업 또는 노동 분쟁

5)상담 관련:

-상담사, 내담자 본인 또는 그 직계가족(부모, 자녀, 배우자)의 죽음이나 중대한 질병, 중환자실 입원, 갑작스러운 질병, 사고로 인한 입원, 긴급 수술 등.

-상담사가 사용하는 상담실의 폐쇄 또는 접근 불가 상황

-주요 통신 또는 인터넷 서비스의 중단 (특히 온라인 상담의 경우)

6)정신적 위기 상황: 심각한 정신적 위기(예: 자살 시도, 급성 불안 발작 등)에 처해 즉각적인 응급처치나 다른 의료 서비스를 필요로 하는 경우

7)가정 내 폭력: 가정 내 폭력이나 학대 상황에 처해 있어 상담에 올 수 없는 경우

8)법적 문제: 갑작스러운 법적 문제로 인해 출석이 불가능한 경우(예: 경찰 조사, 법원 출석 등)

9)임신 관련 응급 상황: 본인 또는 배우자가 임신 관련 응급 상황(예: 조산, 유산 위험 등)으로 인해 상담에 참석할 수 없는 경우

10)기타 긴급 돌봄 책임: 직계가족(부모, 자녀, 배우자)의 갑작스러운 병환 등 긴급 돌봄이 필요하게 되는 상황

1. 기본 원칙

-환불 희망 시 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

-결제 후 취소 시에는 위약금(총액의 10%)이 부과됩니다.

-예약금은 환불되지 않습니다. 예약금은 초기 행정 서비스에 대한 것입니다.

-회차 소진은 예약된 전문 인력의 대기 비용입니다.

(위약금은 예약 취소로 인한 손실 보상 성격으로 보기 때문에 현금영수증을 발급하지 않습니다.)

초기 행정 서비스

• 내담자의 상담 예약을 확정하기 위한 스케줄 조정.

• 상담 동의서 및 사전 설문지 발송 및 분석

• 내담자 관리 시스템에 신규 차트 생성 및 정보 등록.

• 비대면 상담을 위한 링크 생성 및 안내 메시지 발송 등.

2. 상담 동의서 관련

상담의 특성상 내담자님의 권익 보호와 윤리적 절차를 위해 ‘유효한 상담 동의서’는 상담 진행을 위한 필수 요건입니다. 기재 오류가 3회 이상 반복될 경우, 원활한 진행을 위해 상담 당일 상담사와 마주한 상태(비대면/대면)에서 실시간으로 작성을 도와드리고 있습니다.

당일 실시간 작성에 소요되는 시간은 상담 회기 시간에 정식 포함됩니다. 이에 따라 실제 상담 시간이 단축될 수 있으며, 종료 시간 연장이나 부분 환불은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

상담 종료 시점까지 유효한 동의서가 제출되지 않아 실제 상담이 이루어지지 못한 경우, 이는 내담자의 상담 준비 불이행으로 인해 상담사가 대기한 시간으로 간주하여 해당 회차는 정상 차감(환불 불가) 처리됩니다. 내담자님의 소중한 상담 시간을 온전히 치유에 집중할 수 있도록, 가급적 사전에 동의서 및 설문지 작성을 완료해 주시기를 정중히 부탁드립니다.

3. 환불 시점에 따른 공제 반영분 / 환불 금액 산출 / 환불 진행 방식

예약일이 임박한 시점(3일 전부터)의 취소는 상담사의 노쇼 기회비용 보전을 위해 상담 회기가 소진처리되어 환불에 반영됩니다. 영업 마감 시간인 22시 이후에는 익일 상담 예약을 받지 않습니다.

의사 표시 시점은 문자, 연락, 네이버 톡톡, 이메일 등 센터 연락 채널의 메시지 수신 시각을 기준으로 합니다.

모든 환불은 해당 서비스의 ‘결제 시점’에 유효한 상담 동의서 및 상담료 정책에 의거하여 산정됩니다.

(1회기 상담료 : 결제 금액/결제 시 총 상담 횟수)

-예약일 3일 전 22시(영업마감시간) 전까지 의사 표시 : 위약금 10%

-예약일 2일 전 22시 전까지 의사 표시 : 위약금 10% 및 해당 회차 상담 서비스의 25% 소진 처리

-예약일 1일 전 22시 전까지 의사 표시 : 위약금 10% 및 해당 회차 상담 서비스의 50% 소진 처리

-예약일 1일 전 22시 이후 ~ 당일 의사 표시: 위약금 10% 및 해당 회차 상담 서비스의 100% 소진 처리

환불액은 아래 공제 금액들을 모두 합산하여 결제 후 ‘총 결제 금액’을 취소하는 형식으로 진행됩니다.

단, 모든 공제액의 합계는 총 결제 금액을 초과할 수 없습니다.

공제 총액이 예약금보다 적을 경우 예약금만 공제합니다.

공제 항목

-위약금: 총 결제 금액의 10%

-기이용 금액: [실제 회당 결제 단가(결제 금액 ÷ 총 횟수) × 이용 횟수] (분할 계산된 내역 반영)

-예약 취소 또는 변경 시 발생한 공제분(소진 처리된 내역)

**해외 결제(PayPal·Wise·암호화폐 등) 건의 환불액은 결제 당시의 원화 상담료를 기준으로 원화 지급을 원칙으로 합니다(송금 수수료는 센터 부담). 단, PayPal·Wise 결제 시 추가된 상담료의 10%는 국제 결제 수수료·환전 비용으로 환불되지 않습니다.

*예약금, 상담 회기, 적립된 시간 등은 가족을 포함한 타인에게 양도할 수 없으며, 내담자 본인만 사용 가능합니다(예: 10회기권을 가족이 나누어 사용하는 것은 불가합니다).

4. 비자발적 내담자의 대리 예약건

본 센터는 기본적으로 비자발적인 내담자의 대리 예약건은 받고 있지 않지만, 간혹 가족으로서 간절한 마음에 내담자의 동의를 받았다고 얘기하시고 예약하시는 경우가 있습니다. 하지만, 막상 첫 상담에서 내담자가 비자발적이라는 것이 밝혀지면, 이 경우 제가 도움을 드릴 수 없기 때문에 상담이 조기 종료될 수 있으며, 위약금 10%와 1회기 상담료를 제외한 금액이 환불됩니다. 자세한 내용은 상담 안내 및 동의서를 따릅니다.

5. 초과된 상담 시간 반영

한 가지 트라우마 사건을 해결해 나감에 있어, 온전한 치유를 위해 상담 진행 도중 1회기의 정해진 시간에 따라 상담을 무 자르듯이 딱 중단하기 어려운 때가 있습니다. 이런 경우는 추가 진행한 시간을 다음 회기에서 미리 당겨 이용할 수 있습니다. 약간의 시간 초과는 이에 해당되지 않으나 상담사의 판단 상 ‘과도하게’ 초과될 것 같으면 사전에 내담자님께 동의를 구한 뒤 차감할 것입니다. 이런 경우 환불 시 회당 단가를 분 단위로 환산하여(1분 단위) 이용 금액에 반영될 수 있습니다. (분 당 금액 : 총 결제 금액 ÷ 총 횟수 ÷ 회당 상담 시간)

6. 적립된 상담 시간

적립된 상담 시간은 무상 제공되는 혜택으로 환불에는 반영되지 않습니다.

7. 재결제 시 동의 절차

재결제 시에는 등록된 연락처로 재결제 당시의 상담 동의서를 전송해드립니다. 변경된 정책에 동의하지 않으실 경우 서비스 이용 전 환불 규정에 따라 환불을 요청하실 수 있습니다. 상담 동의서를 제출하지 않으시더라도 별도의 의사표시 없이 예약을 유지할 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 확정됩니다.